أحد أكبر إنجازات الإنترنت هو أن الناس يمكنهم الوصول بسهولة إلى كميات هائلة من المعلومات. الكثير من الناس يبحثون عن معلومات على الإنترنت. في الدول الغربية، يمكنهم العثور على إجابات على مواقع مثل ويكيبيديا، وفي الصين هناك البايكيدو (Baike) الصيني المعادل لموقع ويكيبيديا.
لكن في الصين، يمكن للناس أيضًا استخدام أداة أخرى للبحث: زيهو. جوهر زيهو هو موقع للأسئلة والأجوبة، حيث يوفر للمستخدمين إجابات علمية بمستوى ويكيبيديا بغض النظر عن السؤال الذي يطرحه المستخدم.
بالنسبة لمجتمع زيهو، فإن الإجابة على حتى الأسئلة التي تبدو غبية بإجابات شاملة وصريحة هي أمر يُفتخر به. أحيانًا يتم المبالغة في ذلك كوسيلة للسخرية.
منذ إطلاقه في عام 2011، اتخذت زيهو استراتيجية لضمان مستوى عالٍ من الأسئلة والإجابات، وهي ضمان التسجيل فقط من خلال عملية دعوة مقبولة.
يمكن أن يُوصى بالمستخدمين من قبل مئات المستخدمين المسجلين بالفعل، أو بعد عملية طلب طويلة، حيث يجب عليهم تقديم الكثير من المعلومات الشخصية والمهنية للتحقق من خبرتهم.
الهدف هو بناء سمعة تتميز بالدقة العلمية والصدق والتفاصيل، وقد أثبت النجاح النهائي أنه سبب نجاح ونمو زيهو.
الأرقام توضح كل شيء. حتى عام 2018، تجاوز العدد الإجمالي للمستخدمين في الموقع 220 مليون مستخدم، مع أكثر من 30 مليون سؤال و130 مليون إجابة مقابلة.
على الرغم من أن التسجيل المفتوح بدأ في مارس 2013، إلا أن الاستراتيجية المبكرة التي تقبل الدعوات فقط وضعت معيارًا للدقة العلمية ومستوى التفاصيل لمجتمع زيهو، وهو ما يظل السبب في احترام إجابات زيهو.
كما سبق ذكره، توفر الوظائف الأساسية لزيهو للمستخدمين فرصة طرح الأسئلة و/أو الإجابة عليها. يمكنهم أيضًا وضع علامة على مستخدمين آخرين لدعوتهم للإجابة على أسئلة محددة، ومتابعة حسابات المستخدمين الآخرين، وتتبع أسئلتهم وإجاباتهم الخاصة. ثم يتم ترتيب الإجابات بناءً على نظام "الإعجاب"؛ فكلما حصلت الإجابة على المزيد من الإعجابات، أصبحت أكثر وضوحًا.
غالبًا ما يكون المستخدمون العاديون في زيهو متعلمين جيدًا، وبالتالي يمتلكون دخلًا متاحًا أعلى من المتوسط، مما يجعلهم جمهورًا قيمًا لنقل معلومات العلامة التجارية. لذلك، لا عجب أن هناك بالفعل أكثر من 30,000 حساب تجاري رسمي تديره علامات تجارية على منصة زيهو، تستخدم زيهو لتعزيز صورة علامتها التجارية، وبناء التفاعل مع قاعدة العملاء.
تكون زيهو فعالة بشكل خاص للعلامات التجارية التي تقدم منتجات عالية المشاركة (مثل السيارات، الألواح الشمسية، أو منتجات مماثلة)، لأن العملاء سيخصصون وقتًا للبحث بعمق في المنتج الذي ينوون شراؤه.
ومع ذلك، مع زيادة الثروة، تزداد التوقعات أيضًا، خاصة بالنظر إلى مستوى الدقة العلمية والتفاصيل المتوقع من مجتمع زيهو عند الإجابة على الأسئلة.
لدى العلامات التجارية العديد من الخيارات لتعزيز صورتها على المنصة. يمكنهم بدء حملات أسئلة وأجوبة خاصة بهم، أو التعاون مع المؤثرين لتقديم إجابات أو دعوة الناس لطرح أسئلتهم عليهم، أو سؤال الموظفين عن شعورهم بالعمل في الشركة وحبهم للمناصب، أو تنظيم بث مباشر. هذه الخيارات شبه لا نهائية، لكن من المهم أن تركز العلامة التجارية على نوع منصة الإعلان لتحقيق النبرة الصحيحة.
نظرًا لأن المستخدمين على زيهو يحتاجون إلى معلومات موثوقة، يمكن للعلامات التجارية تعزيز صورتهم بنجاح من خلال تقديم إجابات عميقة وعلمية ودقيقة وصادقة للأسئلة التي تنتمي إلى مجالات تخصصهم. من ناحية أخرى، لا يريد المستخدمون على زيهو رؤية ترويج إعلاني واضح. لذلك، عندما تبحث العلامات التجارية عن أسئلة للإجابة عليها، يجب أن تتجنب الأسئلة الصريحة والواضحة مثل "لماذا منتجنا أفضل من منتجات الآخرين"، وتميل إلى تزويد المستخدمين بحقائق مثيرة للاهتمام تنتمي إلى النطاق المتخصص للعلامة التجارية، مثل "كيف تعمل الألواح الشمسية؟"
يبدو في البداية أن هذه مهمة شاقة، لكنها تسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مع العملاء وبناء الثقة، لأن العلامة التجارية لديها الوقت والمساحة لإثبات خبرتها وتقنياتها الخاصة فعليًا من خلال تقديم محتوى قيم، وليس فقط الترويج.
هذا ينطبق بشكل خاص على العلامات التجارية التي تقدم منتجات عالية المشاركة، مما يجعل الإعلانات على المنصات الأخرى محرجة. عندما يحاولون الاسترخاء بمشاهدة مقاطع فيديو للقطط على تيك توك، لن يأخذ أحد إعلان الألواح الشمسية بجدية.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعزز تحسين محركات البحث (SEO) للعلامة التجارية. نظرًا لسمعة زيهو في الدقة العلمية، فإن خوارزميات محركات البحث تعطي أولوية للمحتوى على زيهو، مما يساعد العلامة التجارية على الارتباط بالكلمات المفتاحية المطلوبة.
علاوة على ذلك، فإنه يحسن بيئة نتائج البحث لعلامة تجارية، حيث يمكن أن تظهر المحتويات الفردية على زيهو أيضًا في نتائج البحث. هذا يعني أن نتائج بحث موقع العلامة التجارية لا تفتح الموقع نفسه فحسب، بل يمكنها أيضًا ربط المحتوى عالي القيمة الذي تقدمه العلامة التجارية، وهو بحد ذاته ذو قيمة.
باختصار: هل زيهو مناسب لإجراء بعض إعلانات الرصاص العشوائي لزيادة المبيعات على المدى القصير قبل اجتماع الميزانية أو الأداء التالي؟ لا.
ومع ذلك، فإنها فرصة ضخمة واستثمار طويل الأجل يمكن أن يعزز صورة العلامة التجارية وسمعتها، ويبني علاقات ثقة مع العملاء المحتملين، دون تخويفهم من خلال أساليب تسويقية واضحة وإيجابية نشطة.
