インターネットの最大の成果の一つは、人々が大量の情報に容易にアクセスできるようになったことです。多くの人がオンラインで情報を検索しています。西洋諸国では、ウィキペディアのようなサイトで答えを見つけることができますが、中国にはウィキペディアの中国語版に相当する「百度百科」があります。
しかし中国では、人々は別のツールを使って調査を行うこともできます。それが知乎です。知乎の本質は Q&A サイトであり、ユーザーがどのような質問をしても、知乎はウィキペディアレベルの科学的な回答を提供します。
知乎コミュニティにとって、たとえ愚問と思われるような質問であっても、詳細で誠実な回答で答えることは誇らしいことです。時にはそれが過ぎると、冗談めかした手段として扱われることもあります。
2011 年のサービス開始以来、知乎は高水準の回答と質問を保証するために、招待制の登録プロセスのみを受け入れるという戦略を採用してきました。
ユーザーはすでに登録している数百人のユーザーからの推薦を受けるか、長い申請プロセスを経て登録できます。このプロセスでは、専門知識を検証するために大量の個人情報や専門情報を提供する必要があります。
その目的は、科学的な正確さ、真実性、そして詳細さで知られる評判を築くことにあり、最終的な成功が知乎の成長と成功の理由であることが証明されました。
データがすべてを物語っています。2018 年現在、このサイトの総ユーザー数は 2.2 億人を超え、3,000 万を超える質問と 1.3 億件の回答があります。
公開登録は 2013 年 3 月から開始されましたが、初期の招待制戦略は知乎コミュニティの科学的正確さと詳細レベルの基準を確立し、これが知乎の回答が尊重される理由となっています。
前述したように、知乎の基本機能はユーザーに質問や/または回答する機会を提供します。また、他のユーザーを特定の質問への回答に招待したり、他のユーザーのアカウントをフォローしたり、自分自身の質問と回答を追跡したりすることもできます。その後、「いいね」システムに基づいて回答がランキングされます。いいねが多いほど、より目立つようになります。
知乎の一般ユーザーは教育を受けていることが多く、平均以上の可処分所得を持っているため、ブランドメッセージングにとって貴重なオーディエンスとなります。したがって、予想通り、知乎プラットフォームにはすでに 3 万を超えるブランドが運営する公式ビジネスアカウントがあり、品牌形象の向上や顧客基盤との関係構築・対話に知乎を利用しています。
知乎は、自動車、太陽光パネル、または類似製品など、高関与度製品を提供するブランドにとって特に効果的です。なぜなら、顧客は購入を検討している製品について時間をかけて詳細な調査を行うからです。
しかし、富が増えるにつれて人々の期待も高まっています。特に、知乎コミュニティが回答に求める科学的正確さと詳細レベルを考慮すると、その傾向は顕著です。
ブランドにはプラットフォーム上でイメージを向上させる多くの選択肢があります。独自の Q&A キャンペーンを開始したり、インフルエンサーと協力して回答を提供したり、人々に質問を投げかけたり、従業員が会社で働く感じやポジションへの愛着について尋ねたり、ライブ配信を主催したりできます。これらの選択肢はほぼ無限にありますが、重要な点は、ブランドが適切なトーンに達するために広告プラットフォームのタイプに注意を払うことです。
知乎上のユーザーは信頼できる情報を必要とするため、ブランドは専門分野に属する質問に対して深入りし、科学的で正確かつ真実な回答を提供することで、イメージを成功裡に向上させることができます。一方で、知乎上のユーザーが望んでいないのは明白な広告プロモーションです。したがって、ブランドが回答する質問を探す際は、「なぜ私たちの製品は他社よりも優れているのか」といった明白で直接的な質問を避け、代わりに「太陽光パネルはどのように機能するのか？」など、ブランドの専門範囲に属する興味深い事実をユーザーに提供すべきです。
一見するとこれは困難な仕事のように思えますが、ブランドが時間をかけて価値あるコンテンツを提供することで実際には専門知識と技術を実証し、宣伝に限定されないことで、顧客との対話と信頼構築が可能になります。
特に高関与度製品を提供するブランドにとってそうであり、それは他のプラットフォームでの広告を尴尬なものにします。TikTok で猫の動画を見てリラックスしようとしているときに、誰も真剣に太陽光パネルの広告を考慮しません。
さらに、ブランドの SEO を向上させることもできます。知乎は科学的正確さで高い評判を得ているため、検索エンジンアルゴリズムは知乎上のコンテンツを優先し、これがブランドが必要なキーワードと関連付けられるのに役立ちます。
また、ブランドの検索結果環境も改善されます。知乎上の個人コンテンツも検索結果に表示される可能性があるからです。つまり、ブランドのウェブサイトの検索結果はウェブサイト自体を開くだけでなく、ブランドが提供する高価値コンテンツへのリンクも含むことができ、それ自体が価値あるものです。
総括すると：知乎は、次回予算またはパフォーマンス会議の前に散弾銃広告を行って短期的な売上を向上させるのに適しているでしょうか？いいえ。
しかし、これは品牌形象と評判を高め、潜在的な顧客との信頼関係を築くための大きな機会であり長期的投資です。積極的な顕著なマーケティング手法で彼らを遠ざけることなくです。
