Uno de los mayores logros de Internet es que las personas pueden acceder fácilmente a grandes cantidades de información. Muchas personas buscan información en línea. En los países occidentales, pueden encontrar respuestas en sitios como Wikipedia; en China hay Baidu Baike, un sitio web en chino equivalente a Wikipedia.
Pero en China, las personas también pueden utilizar otra herramienta para sus investigaciones: Zhihu. La esencia de Zhihu es un sitio web de preguntas y respuestas; independientemente de la pregunta que haga un usuario, Zhihu proporcionará respuestas científicas de nivel enciclopédico.
Para la comunidad de Zhihu, responder incluso a preguntas que parecen estúpidas con respuestas detalladas y sinceras es algo de lo que se enorgullecen. A veces, hacerlo en exceso se convierte en una forma de bromear.
Desde su lanzamiento en 2011, para garantizar respuestas y preguntas de alto nivel, Zhihu adoptó la estrategia de asegurar el registro solo a través de un proceso de invitación.
Los usuarios pueden ser recomendados por cientos de usuarios ya registrados o pasar por un largo proceso de solicitud, durante el cual deben proporcionar mucha información personal y profesional para verificar su experiencia.
El objetivo es establecer una reputación conocida por la precisión científica, la autenticidad y los detalles; el éxito final se ha demostrado como la razón del éxito y crecimiento de Zhihu.
Los datos lo dicen todo. A partir de 2018, el número total de usuarios del sitio superó los 220 millones, con más de 30 millones de preguntas y 130 millones de respuestas correspondientes.
Aunque el registro público comenzó en marzo de 2013, la estrategia temprana de aceptar solo invitaciones estableció un estándar para la precisión científica y el nivel de detalle de la comunidad de Zhihu, lo que también es la razón por la que las respuestas de Zhihu son respetadas.
Como se mencionó anteriormente, la función básica de Zhihu ofrece a los usuarios la oportunidad de hacer preguntas y/o responder preguntas. También pueden marcar a otros usuarios para invitarlos a responder preguntas específicas, seguir las cuentas de otros usuarios, rastrear sus propias preguntas y respuestas. Luego, las respuestas se clasifican según el sistema de "me gusta"; cuanto más "me gusta" recibe una respuesta, más visible se muestra.
Los usuarios comunes de Zhihu suelen estar bien educados, por lo que tienen un ingreso disponible superior al promedio, lo que los convierte en una audiencia valiosa para la transmisión de mensajes de marca. Por lo tanto, no es de extrañar que ya haya más de 30,000 cuentas comerciales oficiales operadas por marcas en la plataforma de Zhihu, que utilizan Zhihu para mejorar la imagen de su marca, construir y interactuar con su base de clientes.
Zhihu es particularmente efectivo para marcas que ofrecen productos de alta participación (como automóviles, paneles solares o productos similares), ya que los clientes se toman el tiempo para investigar a fondo el producto que van a comprar.
Sin embargo, con el aumento de la riqueza, las expectativas también son cada vez más altas, especialmente considerando el nivel de precisión científica y detalle esperado por la comunidad de Zhihu al responder preguntas.
Las marcas tienen muchas opciones para mejorar su imagen en la plataforma. Pueden comenzar sus propias campañas de preguntas y respuestas, colaborar con personas influyentes, proporcionar respuestas o invitar a las personas a hacerles preguntas, pueden preguntar a los empleados cómo se sienten trabajando en la empresa y qué aman de sus puestos, o pueden organizar transmisiones en vivo. Estas opciones son casi infinitas, pero es importante que las marcas mantengan la atención en el tipo de plataforma publicitaria para lograr el tono correcto.
Dado que los usuarios en Zhihu necesitan información confiable, las marcas pueden mejorar exitosamente su imagen proporcionando respuestas profundas, científicas, precisas y auténticas a preguntas que pertenecen a sus campos profesionales. Por otro lado, los usuarios en Zhihu no esperan ver promociones publicitarias obvias. Por lo tanto, cuando las marcas buscan preguntas para responder, deben evitar preguntas obvias y directas como "¿por qué nuestro producto es mejor que el de otros?" y tender a proporcionar a los usuarios hechos interesantes que pertenecen al ámbito profesional de la marca, como "¿cómo funcionan los paneles solares?"
A primera vista, esto parece un trabajo arduo, pero permite a las marcas interactuar con los clientes y construir confianza, ya que las marcas tienen tiempo y espacio para demostrar realmente su experiencia y tecnología propietaria proporcionando contenido valioso, no limitado solo a la promoción.
Esto es especialmente cierto para las marcas que ofrecen productos de alta participación, lo que hace que la publicidad en otras plataformas sea incómoda. Cuando intentan relajarse viendo videos de gatitos en TikTok, nadie tomaría en serio un anuncio de paneles solares.
Además, puede mejorar el SEO de la marca. Dado que Zhihu goza de una buena reputación en cuanto a precisión científica, los algoritmos de los motores de búsqueda priorizan el contenido en Zhihu, lo que ayuda a las marcas a asociarse con las palabras clave deseadas.
Además, mejora el entorno de resultados de búsqueda de una marca, ya que el contenido personal en Zhihu también puede aparecer en los resultados de búsqueda. Esto significa que los resultados de búsqueda del sitio web de una marca no solo pueden abrir el sitio web en sí, sino también enlazar al contenido de alto valor proporcionado por la marca, lo cual es valioso en sí mismo.
En resumen: ¿Es Zhihu adecuado para hacer algo de publicidad de escopeta antes de la próxima reunión de presupuesto o rendimiento para aumentar las ventas a corto plazo? No.
Sin embargo, es una gran oportunidad y una inversión a largo plazo que puede mejorar la imagen y la reputación de la marca, y establecer relaciones de confianza con clientes potenciales, sin asustarlos con medios de marketing activos y obvios.
