L'un des plus grands accomplissements d'Internet est que les gens peuvent accéder facilement à une grande quantité d'informations. Beaucoup de personnes recherchent des informations en ligne. Dans les pays occidentaux, elles peuvent trouver des réponses sur des sites comme Wikipédia, tandis qu'en Chine, il y a Baidu Baike, le site web chinois équivalent à Wikipédia.
Mais en Chine, les gens peuvent également utiliser un autre outil pour leurs recherches : Zhihu. L'essence de Zhihu est d'être un site de questions-réponses ; quelle que soit la question posée par l'utilisateur, Zhihu fournit des réponses scientifiques de niveau Wikipédia.
Pour la communauté Zhihu, répondre à des questions même apparemment stupides avec des réponses détaillées et sincères est une chose dont ils sont fiers. Parfois, cela va jusqu'à être utilisé comme un moyen de plaisanterie.
Depuis sa mise en ligne en 2011, Zhihu a adopté la stratégie de garantir uniquement l'inscription par invitation pour assurer des niveaux élevés de questions et de réponses.
Les utilisateurs peuvent être recommandés par des centaines d'utilisateurs déjà inscrits ou passer par un processus de demande long, au cours duquel ils doivent fournir de nombreuses informations personnelles et professionnelles pour valider leur expertise.
L'objectif est d'établir une réputation connue pour sa précision scientifique, son authenticité et ses détails ; le succès final s'est avéré être la raison du succès et de la croissance de Zhihu.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes. D'ici 2018, le nombre total d'utilisateurs du site dépassait les 220 millions, avec plus de 30 millions de questions et 130 millions de réponses correspondantes.
Bien que l'inscription publique ait commencé en mars 2013, la stratégie initiale d'acceptation uniquement par invitation a établi un standard pour la précision scientifique et le niveau de détails de la communauté Zhihu, ce qui est toujours la raison pour laquelle les réponses de Zhihu sont respectées.
Comme mentionné précédemment, la fonctionnalité de base de Zhihu offre aux utilisateurs l'opportunité de poser des questions et/ou d'y répondre. Ils peuvent également marquer d'autres utilisateurs pour les inviter à répondre à des questions spécifiques, suivre les comptes d'autres utilisateurs, et suivre leurs propres questions et réponses. Les réponses sont ensuite classées selon le système de "likes" ; plus une réponse obtient de likes, plus elle apparaît en évidence.
Les utilisateurs ordinaires de Zhihu sont souvent bien éduqués, possédant donc un revenu disponible supérieur à la moyenne, ce qui en fait une audience précieuse pour la transmission d'informations de marque. Par conséquent, sans surprise, il y a déjà plus de 30 000 comptes commerciaux officiels exploités par des marques sur la plateforme Zhihu, qui utilisent Zhihu pour améliorer leur image de marque, construire et interagir avec leur base de clients.
Zhihu est particulièrement efficace pour les marques offrant des produits à forte implication (par exemple, voitures, panneaux solaires ou produits similaires), car les clients prennent le temps de faire des recherches approfondies sur les produits qu'ils souhaitent acheter.
Cependant, avec l'augmentation de la richesse, les attentes des gens augmentent également, surtout compte tenu du niveau de précision scientifique et de détails attendu par la communauté Zhihu lors de la réponse aux questions.
Les marques ont de nombreuses options pour améliorer leur image sur la plateforme. Elles peuvent lancer leurs propres campagnes de questions-réponses, collaborer avec des influenceurs, fournir des réponses ou inviter les gens à poser leurs questions, demander aux employés comment ils se sentent au travail et ce qu'ils aiment de leur poste, ou organiser des diffusions en direct. Ces choix sont presque illimités, mais il est important que les marques gardent une attention sur le type de plateforme publicitaire pour atteindre le bon ton.
Étant donné que les utilisateurs sur Zhihu ont besoin d'informations fiables, les marques peuvent réussir à améliorer leur image en fournissant des réponses approfondies, scientifiques, précises et authentiques aux questions relevant de leur domaine d'expertise. D'un autre côté, les utilisateurs sur Zhihu ne souhaitent pas voir de promotion publicitaire évidente. Par conséquent, lorsque les marques recherchent des questions à répondre, elles devraient éviter des questions aussi évidentes et directes que "Pourquoi notre produit est-il meilleur que celui des autres", et plutôt tendre vers la fourniture de faits intéressants relevant du domaine d'expertise de la marque aux utilisateurs, comme "Comment fonctionnent les panneaux solaires ?"
À première vue, cela semble être un travail ardu, mais cela permet aux marques d'interagir avec les clients et de construire la confiance, car les marques ont le temps et l'espace pour prouver réellement leur expertise et leur technologie propriétaire en fournissant du contenu à valeur ajoutée, plutôt que de se limiter à la promotion.
C'est particulièrement vrai pour les marques offrant des produits à forte implication, ce qui rend les publicités sur d'autres plateformes gênantes. Lorsqu'ils essaient de se détendre en regardant des vidéos de chats sur TikTok, personne ne prendrait au sérieux une publicité pour des panneaux solaires.
De plus, cela peut améliorer le référencement (SEO) de la marque. Étant donné que Zhihu jouit d'une réputation pour sa précision scientifique, les algorithmes des moteurs de recherche privilégient le contenu sur Zhihu, ce qui aide les marques à se connecter avec les mots-clés souhaités.
De plus, cela améliore l'environnement des résultats de recherche d'une marque, car le contenu personnel sur Zhihu peut également apparaître dans les résultats de recherche. Cela signifie que les résultats de recherche du site Web d'une marque peuvent non seulement ouvrir le site lui-même, mais aussi lier vers le contenu à haute valeur fourni par la marque, ce qui est en soi précieux.
En résumé : Zhihu convient-il pour faire quelques publicités au fusil à pompe avant la prochaine réunion budgétaire ou de performance afin d'augmenter les ventes à court terme ? Non.
Cependant, c'est une énorme opportunité et un investissement à long terme qui peut améliorer l'image et la réputation de la marque, et établir une relation de confiance avec les clients potentiels, sans les effrayer avec des moyens marketing actifs et évidents.
