يناير 2021
يُعدّ أحد أكبر إنجازات الإنترنت هو سهولة الوصول إلى كم هائل من المعلومات. يبحث الكثيرون عن المعلومات عبر الإنترنت؛ ففي الغرب يمكنهم العثور على إجاباتهم في مواقع مثل ويكيبيديا، أما في الصين فهناك "百度百科" (Baidu Baike)، وهو النظير الصيني لويكيبيديا.
في الصين، ومع ذلك، هناك أداة إضافية يستخدمها الناس للبحث: 知乎 (Zhihu). جوهر Zhihu هو موقع صيني للأسئلة والأجوبة يوفر للمستخدمين إجابات علمية بمستوى ويكيبيديا لأي سؤال يطرحونه. لا يتوفر إلا باللغة الصينية. يُعدّ الرد على الأسئلة التي تبدو سخيفة بإجابات مفصلة وصريحة، أحيانًا بشكل مفرط كوسيلة للدخول في روح الدعابة، نقطة فخر لمجتمع Zhihu.
كانت استراتيجية Zhihu لضمان إجابات وأسئلة عالية المستوى منذ إطلاقها في 2011 هي الاحتفاظ بعملية التسجيل بنظام الدعوة فقط. يمكن للمستخدمين إما أن يتم إحالتهم من مئات المستخدمين المسجلين بالفعل أو المرور بعملية طلب مطولة، حيث كان عليهم تقديم كمية كبيرة من المعلومات الشخصية والمهنية للتحقق من خبرتهم.
كان الهدف هو بناء سمعة للدقة العلمية والأصالة والتفاصيل، وهو ما نجح في النهاية وأثبت أنه سبب نجاح Zhihu ونموها.
الأرقام تتحدث عن نفسها. اعتبارًا من 2018، يمتلك الموقع إجمالي عدد يتجاوز 220 مليون مستخدم، مع أكثر من 30 مليون سؤال و130 مليون إجابة مقابلة.
على الرغم من بدء التسجيل المفتوح في مارس 2013، إلا أن استراتيجية الدعوة المبكرة حددت الأساس لمستوى الدقة العلمية والتفاصيل المتوقع من مجتمع Zhihu ولا يزال السبب وراء احترام الإجابات على Zhihu.
كما ذُكر سابقًا، توفر الوظيفة الأساسية لـ Zhihu للمستخدمين فرصة طرح و/أو الإجابة عن الأسئلة. يمكنهم أيضًا وضع علامة على مستخدمين آخرين لدعوتهم للإجابة على أسئلة محددة، ومتابعة حسابات مستخدمين آخرين، وتتبع أسئلتهم وإجاباتهم الخاصة. ثم يتم ترتيب الإجابات وفقًا لنظام التصويت بالإيجاب؛ فكلما حصلت الإجابة على تصويتات أكثر، زادت بروزها في العرض.
يميل المستخدم المتوسط على Zhihu إلى أن يكون متعلمًا جيدًا وبالتالي لديه دخل متاح فوق المتوسط، مما يجعلهم جمهورًا قيمًا لرسائل العلامة التجارية. لذلك، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه يوجد بالفعل أكثر من 30,000 حساب تجاري رسمي تديره العلامات التجارية على المنصة، تستخدم Zhihu لتحسين صورتها وبناء التفاعل مع قاعدة عملائها.
تعمل Zhihu بشكل خاص جيدًا للعلامات التجارية التي تقدم منتجات عالية المشاركة، مثل السيارات أو الألواح الشمسية أو المنتجات المماثلة، حيث يخصص العملاء وقتهم لإجراء بحث متعمق في المنتج الذي ينوون شراؤه.
ومع ذلك، مع زيادة الثراء تأتي توقعات أكبر، خاصة بالنظر إلى مستوى الدقة العلمية والتفاصيل المتوقع من مجتمع Zhihu عند الإجابة.
هناك العديد من الخيارات المتاحة للعلامات التجارية لتعزيز صورتها على المنصة. يمكنهم بدء حملات الأسئلة والأجوبة الخاصة بهم، والتعاون مع المؤثرين، وتقديم إجابات أو دعوة الناس لطرح أسئلة عليهم، أو سؤال موظفيهم عن تجربة العمل في الشركة وما يحبونه في وظائفهم، أو تنظيم البث المباشر. الخيارات شبه لا نهائية، ومع ذلك، من الضروري أن تظل العلامات التجارية على دراية بنوع المنصة التي يعلنون عليها لتحقيق النبرة الصحيحة.
بما أن المستخدمين على Zhihu يبحثون عن معلومات موثوقة، يمكن للعلامات التجارية تعزيز صورتها بنجاح من خلال تقديم إجابات متعمقة وعلمية دقيقة وأصيلة للأسئلة التي تقع ضمن مجال خبرتهم.
من الجانب الآخر، ما لا يبحث عنه المستخدمون على Zhihu هو الإعلانات العدوانية والواضحة. لذا عندما تبحث العلامات التجارية عن أسئلة للإجابة عليها، يجب أن تمتنع عن الأسئلة الواضحة والمباشرة مثل "لماذا منتجنا أفضل من منتجات الآخرين؟" وتميل نحو الأسئلة التي تقدم للمستخدمين حقائق مثيرة للاهتمام تقع ضمن نطاق خبرة العلامة التجارية، مثل على سبيل المثال: "كيف تعمل اللوحة الشمسية؟"
في البداية، قد يبدو هذا الكثير من العمل، لكنه يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل وبناء الثقة مع العملاء، لأن العلامات التجارية لديها الوقت والمساحة لإثبات خبرتها ومعرفتها فعليًا من خلال تقديم محتوى قيم بدلاً من مجرد الإعلان عنها.
هذا صحيح بشكل خاص للعلامات التجارية التي تقدم منتجات عالية المشاركة، مما يجعل الإعلان على المنصات الأخرى محرجًا. لا يأحد بجدية إعلانًا عن الألواح الشمسية عندما يحاول الاسترخاء بمشاهدة مقاطع فيديو القطط على TikTok.
بeyond ذلك، فإنه يعزز SEO العلامة التجارية. نظرًا لسمعة Zhihu الراسخة في الدقة العلمية، تميل خوارزميات محركات البحث إلى إعطاء الأولوية للمحتوى على Zhihu، مما يساعد العلامات التجارية على الارتباط بالكلمات المفتاحية المطلوبة. علاوة على ذلك، فإنه يحسن بيئة نتائج بحث العلامة التجارية، لأن المحتوى الفردي على Zhihu يمكن أن يظهر أيضًا في نتائج البحث. هذا يعني أن نتيجة البحث لموقع الويب الخاص بالعلامة التجارية يمكن أن تظهر ليس فقط الموقع نفسه ولكن أيضًا روابط للمحتوى عالي القيمة قدمته العلامة التجارية، وهو أمر قيم بحد ذاته.
باختصار: هل Zhihu المنصة الصحيحة للقيام ببعض الإعلانات العشوائية لزيادة أرقام المبيعات قصيرة الأجل قبل اجتماع الميزانية أو الأداء التالي؟ لا.
ومع ذلك، فهي فرصة رائعة واستثمار طويل الأجل لتحسين صورة العلامة التجارية وسمعتها وإقامة الثقة مع عملائها المحتملين دون إرهابهم بمناورات تسويقية عدوانية وواضحة.
