يناير، 2021
أحد أكبر إنجازات الإنترنت هو سهولة وصول الناس إلى كم هائل من المعلومات. يبحث الكثير من الأشخاص عن معلومات عبر الإنترنت. في الغرب يمكنهم العثور على إجاباتهم على مواقع مثل ويكيبيديا، أما في الصين فهناك "بايدو بايكي"، النظير الصيني لويكيبيديا.
ومع ذلك، في الصين هناك أداة إضافية يستخدمها الناس للبحث: زيهو. جوهر زيهو هو موقع صيني للأسئلة والأجوبة يوفر للمستخدمين إجابات علمية بمستوى ويكيبيديا لأي سؤال يطرحونه. لا يتوفر إلا باللغة الصينية. يعتبر من نقاط الفخر لدى مجتمع زيهو الإجابة حتى على الأسئلة التي تبدو سخيفة بإجابات مفصلة وصادقة. أحيانًا بشكل مفرط، كوسيلة للعب مع النكتة.
كانت استراتيجية زيهو لضمان مستوى عالٍ من الإجابات والأسئلة بعد إطلاقه في عام 2011 هي الاحتفاظ بعملية التسجيل بنظام الدعوة فقط. يمكن للمستخدمين إما أن يتم إحالتهم من مئات المستخدمين المسجلين بالفعل أو المرور بعملية طلب مطولة، حيث كان عليهم تقديم كمية كبيرة من المعلومات الشخصية والمهنية للتحقق من خبرتهم.
كان الهدف هو بناء سمعة للدقة العلمية والأصالة والتفاصيل، وهو ما نجح في النهاية وأثبت أنه سبب نجاح زيهو ونموه.
الأرقام تتحدث عن نفسها. اعتبارًا من عام 2018، يمتلك الموقع إجمالي عدد أكثر من 220 مليون مستخدم، مع أكثر من 30 مليون سؤال و 130 مليون إجابة مقابلة.
وحتى بعد بدء التسجيل المفتوح في مارس 2013، فإن استراتيجية الدعوة المبكرة حددت الأساس لمستوى الدقة العلمية والتفاصيل المتوقع من مجتمع زيهو ولا تزال السبب في أن الإجابات على زيهو تحظى باحترام كبير.
كما ذُكر سابقًا، توفر الوظيفة الأساسية لزيهو للمستخدمين فرصة طرح و/أو الإجابة على الأسئلة. يمكنهم أيضًا وضع علامة على مستخدمين آخرين لدعوتهم للإجابة على أسئلة محددة، ومتابعة حسابات المستخدمين الآخرين وتتبع أسئلتهم وإجاباتهم الخاصة. ثم يتم ترتيب الإجابات وفقًا لنظام التصويت بالإيجاب؛ فكلما حصلت الإجابة على تصويتات إيجابية أكثر، زادت بروزها في العرض.
يميل المستخدم العادي على زيهو إلى أن يكون متعلمًا جيدًا وبالتالي لديه دخل متاح فوق المتوسط، مما يجعلهم جمهورًا قيمًا لرسائل العلامة التجارية. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أنه يوجد بالفعل أكثر من 30,000 حساب تجاري رسمي تديره علامات تجارية على المنصة، تستخدم زيهو لتحسين صورتها التجارية وبناء قاعدة عملائها والتفاعل معها.
يعمل زيهو بشكل خاص جيدًا للعلامات التجارية التي تقدم منتجات تتطلب مشاركة عالية، مثل السيارات أو الألواح الشمسية أو منتجات مماثلة، حيث يخصص العملاء وقتهم لإجراء بحث متعمق في المنتج الذي ينوون شراؤه.
ومع ذلك، مع زيادة الثراء تأتي توقعات أكبر، خاصة بالنظر إلى المستوى المتوقع من الدقة العلمية والتفاصيل من مجتمع زيهو فيما يتعلق بالإجابات.
هناك العديد من الخيارات المتاحة للعلامات التجارية لتعزيز صورتها على المنصة. يمكنهم بدء حملات أسئلة وأجوبة خاصة بهم، أو التعاون مع المؤثرين، أو تقديم إجابات أو دعوة الناس لطرح الأسئلة عليهم، أو سؤال موظفيهم عن تجربة العمل في الشركة وما يحبونه في وظائفهم، أو تنظيم البث المباشر. الخيارات شبه لا نهائية، ومع ذلك من الضروري أن تظل العلامات التجارية على دراية بنوع المنصة التي يعلنون عليها لتحقيق النبرة الصحيحة.
نظرًا لأن المستخدمين على زيهو يبحثون عن معلومات موثوقة، يمكن للعلامات التجارية تعزيز صورتها بنجاح من خلال تقديم إجابات متعمقة ودقيقة علميًا وأصيلة للأسئلة التي تقع ضمن مجال خبرتها.
من الجانب الآخر، ما لا يبحث عنه المستخدمون على زيهو هو الإعلانات العدوانية والواضحة. لذا عندما تبحث العلامات التجارية عن أسئلة للإجابة عليها، يجب أن تمتنع عن الأسئلة الواضحة والمباشرة مثل "لماذا منتجنا أفضل من منتجات الآخرين؟" وأن تميل نحو الأسئلة التي توفر للمستخدمين حقائق مثيرة للاهتمام تقع ضمن نطاق خبرة العلامة التجارية مثل على سبيل المثال "كيف تعمل اللوحة الشمسية؟"
في البداية قد يبدو هذا الكثير من العمل، لكنه يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل وبناء الثقة مع العملاء، لأن العلامات التجارية لديها الوقت والمساحة لإثبات خبرتها ومعرفتها فعليًا من خلال تقديم محتوى قيم بدلاً من مجرد الإعلان عنها.
هذا صحيح بشكل خاص للعلامات التجارية التي تقدم منتجات تتطلب مشاركة عالية، مما يجعل الإعلان على المنصات الأخرى محرجًا. لا يأحد أحد إعلان الألواح الشمسية بجدية عندما يحاول الاسترخاء بمشاهدة مقاطع فيديو القطط على تيك توك.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يعزز تحسين محركات البحث (SEO) للعلامة التجارية. نظرًا لسمعة زيهو الراسخة في الدقة العلمية، تميل خوارزميات محركات البحث إلى إعطاء الأولوية للمحتوى على زيهو، مما يساعد العلامات التجارية على الارتباط بكلمات مفتاحية مرغوبة. علاوة على ذلك، فإنه يحسن بيئة نتائج البحث للعلامة التجارية، لأن المحتوى الفردي على زيهو يمكن أن يظهر أيضًا في نتائج البحث. هذا يعني أن نتيجة البحث لموقع العلامة التجارية لا يمكن أن تظهر الموقع نفسه فحسب، بل أيضًا روابط للمحتوى عالي القيمة قدمته العلامة التجارية، وهو أمر قيم بحد ذاته.
باختصار: هل زيهو المنصة المناسبة لإجراء بعض الإعلانات العشوائية لتعزيز أرقام المبيعات قصيرة الأجل قبل اجتماع الميزانية أو الأداء القادم؟ لا.
إنها مع ذلك فرصة رائعة واستثمار طويل الأجل لتحسين صورة العلامة التجارية وسمعتها وإقامة الثقة مع عملائها المحتملين دون إرهابهم بحيل تسويقية عدوانية وواضحة.
